Términos y Condiciones de Uso

Bienvenido a WillyLabs. Le agradecemos profundamente su interés y confianza en nuestra tecnología. Es absolutamente fundamental para la relación comercial que lea detenidamente este documento. Al acceder, navegar, registrarse, suscribirse, descargar o utilizar cualquiera de nuestros servicios, software, APIs o plataformas digitales, usted ("El Cliente" o "El Usuario") declara haber leído, comprendido a cabalidad y aceptado expresamente estar legalmente vinculado, sin reservas, excusas ni modificaciones, por los presentes Términos y Condiciones de Uso. Este documento constituye un contrato legalmente vinculante y ejecutable entre usted y Willy Technologies S.p.A.

Capacidad para Contratar: Si usted está celebrando este acuerdo en nombre de una empresa, organización u otra entidad legal, declara y garantiza bajo juramento que tiene la plena autoridad legal para vincular a dicha entidad a estos términos. Si usted no posee dicha autoridad, o si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, debe abstenerse inmediatamente de utilizar nuestros servicios.

1. Antecedentes Legales, Corporativos y de Propiedad Intelectual

Los presentes servicios son desarrollados, operados, mantenidos y prestados exclusivamente por Willy Technologies S.p.A. (en adelante, "La Empresa" o "WillyLabs"), una Sociedad por Acciones debidamente constituida y vigente bajo las leyes de la República de Chile, identificada tributariamente con el RUT 77.224.257-3.

Nuestro domicilio legal y social principal se encuentra ubicado en Pasaje Independencia #496, El Retiro, Quilpué, V Región de Valparaíso, Chile. Todas las notificaciones legales físicas, citaciones o correspondencia oficial deben ser dirigidas inexcusablemente a esta dirección para ser consideradas válidas.

Propiedad Intelectual y Derechos de Autor: El Cliente reconoce que la totalidad del código fuente, algoritmos, interfaces gráficas (UI/UX), marcas comerciales, nombres de dominio y logotipos asociados a WillyLabs, WillySynaps, WillyPOS, WillyBOX y WillyHUB son propiedad intelectual exclusiva, inalienable y perpetua de La Empresa. Ningún derecho de propiedad se transfiere al Cliente, salvo la licencia de uso temporal descrita a continuación.

2. Descripción del Servicio y Licencia de Uso

Sujeto al cumplimiento estricto, continuo y de buena fe de estos Términos, y condicionado al pago puntual de las tarifas aplicables, La Empresa otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar los servicios. Importante: El alcance de esta licencia no es ilimitado; está estrictamente acotado por las métricas del Plan de Suscripción contratado.

2.1. El Ecosistema WillyLabs

• WillyPOS (Point of Sale): Software integral de punto de venta. Su uso está limitado al número de licencias y dispositivos autorizados. Ejemplo No puede instalar una licencia "Single" en 5 computadores diferentes simultáneamente.
• WillyHUB (Infraestructura Cloud): Infraestructura de nube segura de alta disponibilidad para el almacenamiento coherente de datos tipo objeto, tabular, columnar y vectorial, optimizada para responder a consultas complejas en milisegundos.
• WillySynaps (Inteligencia Artificial):. Servicios avanzados de procesamiento de datos y aprendizaje profundo para análisis predictivo, diseñados para aprender patrones de consumo y optimizar inventarios.

3. Arquitectura de Planes, Hardware WillyBOX y Modelo de Propiedad

Esta sección es crítica. Regula de manera exhaustiva las condiciones económicas, administrativas, logísticas y legales respecto a los Planes de Suscripción y el uso del hardware propietario WillyBOX. Estas cláusulas prevalecen sobre cualquier acuerdo verbal o entendimiento previo.

3.1. Definición y Limitaciones de los Planes de Suscripción

Cada Plan contratado por el Cliente (ej. Starter, Pro, Enterprise, etc.) constituye un paquete cerrado de servicios con límites operativos específicos ("Quota") que se reinician mensualmente y no son acumulables. El Cliente acepta y entiende que el servicio está condicionado a estas métricas:

• Límite de Transacciones Mensuales: Se define "transacción" en el sentido técnico más amplio posible. Esto incluye:
  • Ventas finalizadas y emisión de documentos tributarios (boletas/facturas).
  • Movimientos logísticos: Ingreso de stock, mermas, rotación y transferencias entre bodegas.
  • Gestión de datos: Creación, modificación o eliminación de registros de clientes o productos.
  • Consultas API intensivas o reportes complejos generados en WillyHUB.

  Política de Exceso (Overage): Si el Cliente supera el máximo permitido por su plan, WillyLabs se reserva el derecho de restringir temporalmente el servicio o facturar automáticamente el excedente según las tarifas vigentes publicadas en el anexo de precios.

• Usuarios y Licencias Concurrentes: El Plan define estrictamente la cantidad máxima de cuentas de usuario ("Staff Login") y la cantidad máxima de dispositivos físicos (PCs, Laptops, Tablets o WillyBOX) donde el software WillyPOS puede estar activo o "logueado" simultáneamente.
• Nivel de Soporte Técnico: El SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) varía según el plan. Ejemplo Un plan básico puede incluir soporte solo por email con respuesta en 48h, mientras que un plan Enterprise incluye soporte telefónico 24/7 y un Account Manager dedicado.

3.2. Hardware Propietario WillyBOX: Propiedad y Comodato

WillyBOX es el dispositivo de hardware propietario, ensamblado, sellado y configurado por WillyLabs, que incluye el ecosistema de software pre-instalado y optimizado. Respecto a este hardware, se establece tajantemente lo siguiente:

El Cliente actúa ante la ley únicamente como mero tenedor del equipo. Los WillyBOX incluidos en su Plan base se entregan bajo la figura legal de comodato (préstamo de uso gratuito asociado indisolublemente al servicio activo) o arrendamiento (para equipos adicionales). Por lo tanto, estos equipos son inembargables por terceros acreedores del Cliente en caso de quiebra o juicio ejecutivo.

• WillyBOX Incluidos: Cada plan incluye una cantidad máxima opcional de equipos WillyBOX sin costo de arriendo mensual, pero sujetos a devolución obligatoria.
• Ampliación de Hardware (Add-ons): El Cliente puede solicitar WillyBOX adicionales a los incluidos en su plan mediante un pago mensual extra ("fee de arriendo"). Estos equipos adicionales siguen siendo 100% propiedad de WillyLabs.
• Integridad del Hardware: El Cliente no está autorizado para abrir, modificar, reparar o romper los sellos de garantía del WillyBOX. Cualquier manipulación física anulará el soporte y generará cargos por reposición.

3.3. Servicio de Arriendo Temporal "On-Demand" (Eventos y Picos de Demanda)

WillyLabs ofrece una solución logística flexible para picos de demanda (ej. CyberDay, Navidad, Fiestas Patrias) o eventos temporales (ferias, pop-up stores). El Cliente puede arrendar WillyBOX adicionales por tiempo definido (1, 2, 3, 4 o más días) bajo las siguientes condiciones:

1. Solicitud y Plazo: El requerimiento debe realizarse con una anticipación mínima de 72 horas hábiles para garantizar la disponibilidad de stock, configuración y ruta logística.
2. Sugerencia Predictiva (IA): WillySynaps puede sugerir proactivamente este arriendo basándose en su histórico de ventas ("Se detecta aumento de demanda del 40% para el próximo fin de semana"), pero la decisión de contratación es exclusiva del Cliente.
3. Logística Integral "Llave en Mano": WillyLabs se encarga de todo: configuración previa del software (sincronizado con la nube del cliente), transporte seguro al local, instalación/puesta en marcha y retiro posterior.
4. Costos: Se cobra un valor diario por unidad + tarifa de logística (setup y transporte).
5. Responsabilidad: Durante el evento, el Cliente es depositario y responsable de la integridad física de los equipos ante robos o daños por mal uso.

3.4. Obligación de Restitución y Penalidades

Al finalizar el contrato por cualquier causa (término de plazo, cancelación voluntaria, falta de pago o incumplimiento de términos), el Cliente tiene la obligación legal inmediata e ineludible de facilitar la restitución de TODOS los dispositivos WillyBOX en su poder a WillyLabs.

Procedimiento de No Devolución: Si el Cliente no facilita la devolución o impide el retiro de los equipos en un plazo de 10 días hábiles tras el término del servicio, WillyLabs estará facultado para:

1. Iniciar acciones legales penales por apropiación indebida.
2. Cobrar una multa equivalente al valor de reposición de mercado del hardware (nuevo) más una penalidad administrativa del 20%.
3. Reportar la deuda y el comportamiento comercial a los boletines comerciales pertinentes (ej. DICOM/Equifax).

4. Datos, Privacidad y Soberanía de la Información

El tratamiento, almacenamiento y protección de sus datos personales y corporativos se rige estrictamente por nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos, la cual forma parte integral, indivisible y vinculante de este contrato.

4.1. Garantía de No Comercialización y Uso Ético

Garantía de No Venta de Datos: Ratificamos solemnemente que ningún dato ingresado por nuestros clientes (incluyendo bases de datos de clientes finales, inventarios, cifras de ventas, proveedores o secretos comerciales) es vendido, alquilado, compartido ni comercializado con terceros, data brokers o agencias de publicidad.

Entrenamiento de IA Privada: La Empresa garantiza que NO entrena modelos de Inteligencia Artificial públicos (como LLMs genéricos de mercado) utilizando los datos confidenciales del Cliente. Sus datos solo entrenan *su* instancia de WillySynaps para darle mejores predicciones a *su* negocio.

5. Naturaleza de WillySynaps (IA) y Exención de Responsabilidad

El Cliente reconoce, entiende y acepta que los servicios de WillySynaps se basan en modelos probabilísticos avanzados de Inteligencia Artificial Generativa y Predictiva. No son bolas de cristal, son herramientas matemáticas de estimación.

6. Limitación de Responsabilidad Agravada

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Willy Technologies S.p.A., sus directores, accionistas y empleados NO SERÁN RESPONSABLES bajo ninguna circunstancia por:

• Lucro Cesante: Pérdida de beneficios, ventas, oportunidades de negocio o ingresos anticipados. Ejemplo Si su internet falla y no puede procesar ventas con WillyPOS, o si hay un corte de servicio en nuestra nube por causas mayores, no somos responsables por las ventas no realizadas en ese periodo.
• Pérdida de Datos: Corrupción o pérdida de datos debido a causas de fuerza mayor, ciberataques sofisticados fuera del estándar de la industria, o negligencia del Cliente (ej. compartir contraseñas con personal no autorizado).
• Fallas de Hardware: Interrupciones de negocio derivadas de fallas técnicas en los WillyBOX. Nuestra responsabilidad se limita exclusivamente al reemplazo del equipo defectuoso en los tiempos estipulados por el SLA de su Plan.

Tope Monetario: La responsabilidad total acumulada de La Empresa no excederá en ningún caso el monto total efectivamente pagado por el Cliente durante los seis (6) meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.

7. Indemnización (Cláusula de Protección Mutua)

El Cliente acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Willy Technologies S.p.A. contra cualquier reclamo, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costo o deuda que surja de:

1. Su uso indebido o ilegal de los Servicios (ej. vender productos ilícitos usando nuestro POS).
2. Su violación de cualquiera de estos Términos.
3. Daños causados al hardware WillyBOX que excedan el desgaste normal por uso (golpes, derrames de líquidos, apertura del chasis).

8. Fuerza Mayor y Continuidad Operativa

Ninguna de las partes será responsable por incumplimiento de obligaciones (excepto las obligaciones de pago pendientes) debido a eventos de Fuerza Mayor. Esto incluye: desastres naturales (terremotos, aluviones), guerras, fallos masivos de internet global o proveedores de ISP, pandemias, huelgas legales o actos de autoridad gubernamental.

9. Usuarios Internacionales y Cumplimiento Normativo

Willy Technologies S.p.A. opera y administra sus servicios desde Chile. Los usuarios internacionales aceptan expresamente:

• UE/UK (GDPR): Actuamos como Encargados del Tratamiento. La transferencia de datos se rige por Cláusulas Contractuales Tipo (SCC).
• EE.UU./Canadá: Renuncia expresa a participar en Demandas Colectivas (Class Action Waiver). Cualquier reclamo debe ser individual.
• Rusia: El Cliente garantiza bajo su responsabilidad el cumplimiento de la localización de datos según la Ley Federal 152-FZ.

10. Control de Exportaciones, Sanciones y Ética Animal

El uso del Software es un privilegio, no un derecho, y está sujeto a controles de exportación y a nuestros firmes valores corporativos.

10.1. Listas de Partes Denegadas

El Cliente garantiza no estar en listas de sanciones internacionales (OFAC, UE, ONU) ni operar desde territorios embargados (incluyendo Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria, Crimea, Donetsk y Lugansk).

10.2. Usos Finales Prohibidos - Cláusula de Bienestar Animal

En estricta consonancia con los valores éticos fundamentales de Willy Technologies S.p.A. como empresa "Animal-Lover", queda terminante y absolutamente PROHIBIDO utilizar nuestro Software, Infraestructura Cloud, Hardware WillyBOX o Inteligencia Artificial para:

• Cualquier actividad, negocio o industria relacionada con la experimentación, pruebas de laboratorio, desarrollo de cosméticos, productos farmacéuticos o pruebas dermatológicas que requieran el uso, sufrimiento, confinamiento o sacrificio de animales vivos.
• Industrias que lucren con animales vivos en cautiverio o exhibición forzada (ej. circos con animales, zoológicos, peleas de animales, rodeos, tauromaquia). Para WillyLabs el sufrimiento animal NO ES DEPORTE NI ENTRETENIMIENTO.
• La confección, venta o comercio de vestuario o accesorios que utilicen pieles de animales exóticos o en peligro de extinción.

Derecho de Auditoría y Suspensión: Nos reservamos el derecho de investigar a nuestros clientes y suspender inmediatamente el servicio, sin derecho a reembolso ni preaviso, ante cualquier evidencia de violación de estos principios éticos.

11. Compromiso Ético y Política de No Violencia

11.1. Declaración de Principios.

WillyLabs es una empresa firmemente comprometida con los principios de la paz, la ética y el diálogo como vías prioritarias para la resolución de conflictos. En ninguna circunstancia promoveremos, facilitaremos o participaremos en actividades que fomenten la guerra, la violencia o el belicismo en cualquiera de sus formas.

11.2. Política de No Tolerancia con la Industria Bélica

Mantenemos una estricta política de no tolerancia y nos reservamos el derecho de rechazar cualquier relación comercial, contractual o de colaboración con empresas o entidades que se dediquen, directa o indirectamente, a la fabricación, el desarrollo, la distribución o la venta de armamento, municiones, misiles o cualquier otra tecnología, producto o servicio diseñado o destinado a la guerra, actos bélicos o el ejercicio de la violencia armada.

11.3. Restricción de Uso Militar y Geográfica.

El uso de nuestra tecnología, productos y servicios está estrictamente prohibido si su finalidad es:

• Apoyar, promover o participar en conflictos armados o actos de agresión bélica.
• Ser implementada o desplegada por cualquier entidad o individuo en zonas geográficas o territorios identificados por organismos internacionales de referencia como zonas de conflicto bélico activo o donde se esté llevando a cabo una guerra a gran escala, con independencia de la nacionalidad de la entidad usuaria.

12. Modificaciones y Terminación del Servicio

La Empresa puede modificar estos términos notificando los cambios materiales. La terminación del servicio (ya sea por decisión del cliente o por incumplimiento) implica:

1. Cese inmediato del acceso al software WillyPOS, WillyHUB y a la data histórica en caliente.
2. Devolución de Hardware: Obligación inmediata del Cliente de coordinar con WillyLabs la logística de devolución física de todos los WillyBOX (tanto los incluidos en el plan como los arrendados).
3. La retención indebida de hardware generará cargos diarios automáticos y activará las cláusulas penales descritas en la Sección 3.4.

13. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos se rigen e interpretan exclusivamente bajo las leyes de la República de Chile.

• Clientes Nacionales: Se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de las comunas de Quilpué o Valparaíso.
• Clientes Internacionales: Cualquier disputa será resuelta definitivamente mediante arbitraje internacional, bajo las reglas del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Santiago (CAM Santiago), por un árbitro único, en idioma español y bajo ley chilena.

14. Divisibilidad

Si alguna disposición de este contrato es considerada inválida o inaplicable por un tribunal, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto. Este documento representa el acuerdo completo y exclusivo entre las partes, reemplazando cualquier propuesta anterior.

15. Contacto Legal y Notificaciones

Para notificaciones legales, coordinación de devoluciones de hardware, reporte de fallas éticas o dudas sobre el contrato:

Willy Technologies S.p.A.
✉️ Email: legal@willylabs.cl 📍 Dirección: Pasaje Independencia #496, El Retiro, Quilpué, Chile. 🕒 Horario de Atención Legal: Lunes a Viernes, 09:00 - 18:00 (Hora Chile).